Giorni fa ho ricevuto una mail da un amico che racchiude in sè la verità che ogni cliente dovrebbe sapere:

Analisi del valore
Bisogna capire che è sbagliato giudicare un’attività semplicemente per il tempo che occorre a realizzarla.

Un buon esempio di questo concetto è il caso dell’esperto informato che è stato chiamato per aggiustare un computer molto grande ed estremamente complesso che valeva più di 12 milioni di euro.

L’esperto, seduto di fronte allo schermo, preme un paio di tasti, annuisce con la testa , mormora qualcosa a se stesso e spegne il computer.
A quel punto estrae un piccolo cacciavite dalla tasca e da un giro e mezzo ad una minuscola vite.
Quindi, accende il computer e verifica che tutto funziona perfettamente.

Il presidente dell’azienda è felicissimo e si offre di pagare il conto immediatamente.

“Quanto le devo?” chiede.

“Sono 1000 euro, per cortesia” risponde il tecnico.

“1000 euro?!? per pochi minuti di lavoro??? per stringere una semplicissima vitina? mi rendo conto che il computer vale 12 milioni di euro, ma 1000 euro mi sembra una cifra esagerata! Pagherò una tale cifra solo se mi manderà una fattura dettagliata che giustifichi una cifra del genere.”

L’esperto informatico acconsente con un cenno e se ne va.

Il mattino dopo il presidente riceve la fattura, la legge attentamente, annuisce con la testa e paga immediatamente, senza una lamentela.

La fattura diceva:

Servizi effettuati

• Avvitamento di una vitina: € 1
• Sapere quale vitina avvitare: € 999

Parole sante!